CRAWER B.V. respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez le site www.crawer.eu, que vous nous contactez, que vous remplissez un formulaire, que vous postulez pour devenir revendeur, que vous vous abonnez à notre newsletter ou que vous interagissez avec nous de toute autre manière via notre site web.

La présente politique de confidentialité s'applique au site web www.crawer.eu ainsi qu'aux services et fonctionnalités proposés par son intermédiaire.

1. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

CRAWER B.V.
Veenweg 23B
9561 TL Ter Apel
Pays-Bas

Chambre de commerce (KvK) : 99405512
Numéro de TVA : NL868975278B01
E-mail : info@crawer.eu
Site web : www.crawer.eu

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@crawer.eu.

2. Données à caractère personnel que nous collectons

En fonction de la manière dont vous utilisez notre site web et interagissez avec nous, nous pouvons collecter et traiter différentes catégories de données à caractère personnel.

Formulaires de contact

Lorsque vous nous contactez via un formulaire de contact, nous pouvons être amenés à collecter des informations, notamment :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre message ; et
• toute autre information que vous nous communiquez de votre plein gré.

Demandes de renseignements et candidatures des concessionnaires

Lorsque vous nous transmettez des informations concernant votre candidature au statut de revendeur ou de distributeur CRAWER, nous pouvons être amenés à collecter des données telles que :

• informations sur l'entreprise ;
• le nom et les coordonnées de la personne à contacter ;
• adresse e-mail et autres coordonnées professionnelles ;
• région ou territoire de vente ;
• type d'entreprise ou d'activité ;
• des informations concernant vos activités commerciales ; et
• toute autre information que vous fournissez de votre plein gré dans le cadre de votre demande de renseignements ou de votre candidature.

Lettre d'information

Lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons les informations nécessaires à la gestion de votre abonnement et à l'envoi de nos communications.

Nos services de newsletter sont assurés par Brevo.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment de nos communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant à l'adresse info@crawer.eu.

Informations techniques et d'utilisation

Lorsque vous consultez notre site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, sous réserve de vos préférences en matière de cookies lorsque cela est nécessaire.

Cela peut notamment inclure :

• Adresse IP ;
• type de navigateur ;
• type d'appareil ;
• système d'exploitation ;
• pages consultées ;
• heure et durée des visites ;
• les interactions avec le site web ;
• informations relatives à la recommandation ;
• des informations géographiques approximatives issues de données techniques ; et
• les cookies et autres identifiants issus de technologies similaires.

3. Comment nous utilisons vos données à caractère personnel

Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• pour répondre aux demandes de renseignements et aux messages ;
• pour évaluer et traiter les demandes des concessionnaires et des distributeurs ;
• pour communiquer avec des contacts professionnels potentiels et existants ;
• pour gérer les relations commerciales ;
• pour fournir des informations sur les produits et services de CRAWER ;
• pour envoyer des lettres d'information et des communications marketing lorsque la loi l'autorise ;
• pour assurer le fonctionnement, la maintenance et l'amélioration de notre site web ;
• pour analyser l'utilisation et les performances du site web ;
• pour évaluer l'efficacité de nos actions marketing ;
• pour protéger notre site web et nos systèmes contre les utilisations abusives, la fraude et les menaces de sécurité ;
• pour respecter les obligations légales applicables ; et
• pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice lorsque cela s'avère nécessaire.

4. Fondements juridiques du traitement

Nous traitons des données à caractère personnel uniquement lorsque nous disposons d'une base légale pour le faire.

Selon les circonstances, notre traitement peut reposer sur :

Consentement

Nous nous appuyons sur votre consentement lorsque cela est nécessaire, par exemple pour certains cookies, certaines technologies de suivi et certaines communications marketing.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Intérêts légitimes

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel lorsque cela est nécessaire à la poursuite de nos intérêts commerciaux légitimes, à condition que vos droits et libertés fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.

Ces intérêts légitimes peuvent notamment consister à répondre à des demandes commerciales, à développer notre réseau de revendeurs, à entretenir nos relations commerciales, à protéger notre site Internet et à améliorer nos produits, nos services et notre site Internet.

Nécessité contractuelle

Lorsque vous nous contactez en vue d'établir une relation commerciale ou de conclure un contrat, le traitement de vos données peut s'avérer nécessaire pour prendre des mesures à votre demande avant la conclusion d'un contrat ou pour exécuter un contrat existant.

Obligations légales

Nous pouvons traiter ou conserver certaines données à caractère personnel lorsque cela s'avère nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations en vigueur.

5. CRM et communication d'entreprise

CRAWER utilise SuperOffice comme système de gestion de la relation client (CRM).

Les informations relatives aux revendeurs potentiels, aux distributeurs, aux contacts professionnels et à d’autres relations pertinentes peuvent être stockées et gérées dans SuperOffice à des fins telles que le suivi commercial, la communication et la gestion des relations.

Nous utilisons également Microsoft 365 pour nos communications professionnelles. Les informations transmises via notre site web peuvent donc être traitées au sein de notre environnement Microsoft 365 lorsque nous recevons des communications, y répondons ou les transférons en interne.

6. Newsletter et Brevo

CRAWER utilise Brevo pour gérer les abonnements à sa newsletter et ses communications marketing par e-mail.

Si vous vous abonnez à notre newsletter, vos coordonnées pertinentes pourront être traitées via Brevo afin de gérer votre abonnement et de vous envoyer des communications.

Vous pouvez retirer votre consentement et vous désabonner de notre newsletter à tout moment.

7. Cookies et technologies similaires

Notre site Internet utilise des cookies et des technologies similaires.

Nous utilisons CookieYes pour gérer les préférences et le consentement relatifs aux cookies.

Les cookies peuvent être utilisés notamment aux fins suivantes :

• garantir le bon fonctionnement du site web ;
• mémorisation des préférences ;
• mesurer l'utilisation et les performances d'un site web ;
• analyser le comportement des visiteurs ; et
• évaluer et optimiser les campagnes publicitaires.

Lorsque la loi l'exige, les cookies non essentiels et les technologies similaires ne seront utilisés qu'après que vous aurez donné votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou gérer les cookies non essentiels via l'outil de consentement aux cookies disponible sur notre site web.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via les paramètres relatifs aux cookies disponibles sur le site web.

Pour plus d'informations sur les cookies et les technologies actuellement utilisées sur notre site web, veuillez consulter nos paramètres relatifs aux cookies ou notre note d'information sur les cookies.

8. Analyses et publicité

Sous réserve de vos préférences en matière de cookies et de la législation en vigueur, nous pouvons être amenés à utiliser les services suivants.

Google Analytics 4

Nous utilisons Google Analytics 4 (GA4) pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, ainsi que pour analyser et améliorer ses performances.

Google Analytics peut traiter des informations techniques et d'utilisation relatives à votre visite.

Google Tag Manager

Nous utilisons Google Tag Manager pour gérer certaines balises, certains scripts et certaines intégrations de notre site web.

Google Tag Manager sert principalement à faciliter le déploiement et la gestion de ces technologies. Les technologies chargées via Google Tag Manager peuvent traiter des données à caractère personnel en fonction de leur finalité et de vos préférences en matière de consentement.

Google Ads

Nous utilisons les technologies de Google Ads pour mesurer les performances publicitaires et, le cas échéant et dans la mesure où la réglementation le permet, pour soutenir nos activités publicitaires et de remarketing.

Meta Pixel

Nous utilisons le Meta Pixel pour mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires et analyser les interactions avec notre site web.

Meta Pixel peut collecter des informations techniques et relatives à l'utilisation, sous réserve de vos préférences en matière de consentement et de la législation applicable.

9. Mapbox

Notre site web utilise Mapbox pour proposer des fonctionnalités cartographiques, notamment celles liées à notre localisateur de magasins.

Lorsque vous interagissez avec la carte, Mapbox peut recevoir certaines informations techniques, telles que votre adresse IP, des informations relatives à votre appareil ou à votre navigateur, ainsi que les informations nécessaires à la fourniture du service de cartographie.

L'outil de recherche de points de vente a pour but d'aider les visiteurs à trouver des revendeurs et distributeurs indépendants de la marque CRAWER.

10. Contenu Vimeo intégré

Notre site web peut contenir des vidéos intégrées via Vimeo.

Lorsque vous consultez ou interagissez avec du contenu Vimeo intégré, Vimeo peut recevoir des informations techniques concernant votre appareil et votre interaction avec ce contenu intégré.

Lorsque la législation en vigueur l'exige, les cookies ou technologies similaires liés à Vimeo seront soumis à vos préférences en matière de consentement aux cookies.

11. Hébergement de sites web et assistance technique

Notre site web est hébergé et géré sur le plan technique avec le concours d'Antum.

Lorsque cela s'avère nécessaire à des fins d'hébergement, de maintenance, de développement, de dépannage ou d'assistance technique, Antum peut avoir accès aux informations traitées via le site web.

Cet accès est limité à ce qui est nécessaire à la fourniture des services concernés et est soumis, le cas échéant, à des dispositions contractuelles et de confidentialité appropriées.

12. Partage des données à caractère personnel

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons partager des données à caractère personnel ou les mettre à la disposition de prestataires de services lorsque cela s'avère nécessaire pour le fonctionnement de notre site web, nos communications, notre gestion de la relation client (CRM), nos activités de marketing, nos analyses ou toute autre activité commerciale décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Ces prestataires de services peuvent notamment inclure des prestataires proposant :

• hébergement de sites web et assistance technique ;
• Services CRM ;
• services de messagerie électronique et de productivité ;
• services de newsletter et de marketing par e-mail ;
• services d'analyse ;
• services publicitaires ;
• services de cartographie ;
• gestion du consentement aux cookies ; et
• services vidéo intégrés.

Lorsqu'un prestataire de services traite des données à caractère personnel pour notre compte, nous prenons les mesures appropriées pour garantir que ce traitement soit effectué conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Nous pouvons également divulguer des données à caractère personnel lorsque la loi, la réglementation, une décision de justice ou une autorité publique compétente l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice.

13. Transferts internationaux

Certains des prestataires de services et certaines des technologies utilisés sur notre site web relèvent d'organisations internationales et peuvent traiter des données à caractère personnel ou les rendre accessibles en dehors de l'Espace économique européen (EEE), y compris aux États-Unis.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de l'EEE, CRAWER prend les mesures appropriées, le cas échéant, pour garantir que ces données bénéficient d'un niveau de protection adéquat, conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

En fonction du destinataire et des circonstances, ces transferts peuvent s'appuyer sur une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne, sur des cadres applicables en matière de transfert de données ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

14. Conservation des données

Nous ne conservons les données à caractère personnel que pendant la durée raisonnablement nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

En règle générale, les données à caractère personnel recueillies par le biais des formulaires de contact, des demandes de renseignements des concessionnaires et d'autres communications similaires sur le site web sont conservées pendant une durée maximale de 12 mois après qu'elles ne sont plus nécessaires au traitement de la demande ou à la réalisation de l'objectif concerné.

Si une demande de renseignements débouche sur une relation commerciale durable, nous pouvons conserver les informations pertinentes pendant toute la durée de cette relation, ainsi qu'après celle-ci, dans la mesure où cela s'avère raisonnablement nécessaire à des fins d'administration commerciale, de recours juridiques ou de respect des obligations légales.

Les informations relatives à votre abonnement à la newsletter peuvent être conservées tant que vous restez abonné. Les informations nécessaires pour prouver un abonnement antérieur ou le retrait de votre consentement peuvent être conservées lorsque cela est requis à des fins de conformité.

Certaines informations peuvent être conservées pendant des durées plus longues lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

15. Sécurité

CRAWER met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées visant à protéger les données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation, perte accidentelle, destruction ou utilisation abusive.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique d'informations ne peut garantir une sécurité absolue.

16. Vos droits

En vertu de la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

• le droit d'accéder à vos données à caractère personnel ;
• le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
• le droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel dans certaines circonstances ;
• le droit de demander la limitation du traitement ;
• le droit de s'opposer à certains traitements ;
• le droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
• le droit de retirer son consentement lorsque le traitement repose sur ce consentement ; et
• le droit de déposer une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@crawer.eu

Nous pouvons vous demander des informations complémentaires lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

17. Droit d'opposition au marketing direct

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct.

Si vous vous désabonnez de nos communications marketing, nous cesserons d'utiliser vos données à caractère personnel à cette fin, sous réserve de conserver certaines informations, dans la mesure où cela est nécessaire pour enregistrer et respecter votre choix.

18. Prise de décision automatisée

CRAWER n'utilise pas les données à caractère personnel transmises via ce site web pour prendre des décisions ayant des effets juridiques ou des effets tout aussi importants, sur la seule base d'un traitement automatisé.

Les candidatures de concessionnaires, les demandes commerciales et autres demandes similaires sont examinées ou traitées par une personne.

19. Les enfants

Le site Internet de CRAWER ne s'adresse pas spécifiquement aux enfants et nos produits, nos services de concessionnaires ainsi que nos activités commerciales ne sont pas commercialisés spécifiquement à l'intention des enfants.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données à caractère personnel auprès d'enfants par le biais de ce site web.

Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel de manière inappropriée, veuillez nous contacter à l'adresse info@crawer.eu.

20. Sites web externes

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web gérés par des revendeurs indépendants, des distributeurs, des plateformes de réseaux sociaux ou d'autres tiers.

CRAWER n'est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité ni du contenu des sites Web tiers.

Nous vous invitons à consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par le tiers concerné avant de communiquer des données à caractère personnel.

21. Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant la manière dont CRAWER traite vos données à caractère personnel, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu à l'adresse info@crawer.eu afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données.

Aux Pays-Bas, l'autorité de contrôle est l'Autoriteit Persoonsgegevens (Autorité néerlandaise de protection des données).

22. Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment en cas de modification de notre site web, de nos technologies, de nos processus opérationnels ou de nos obligations légales.

La dernière version sera toujours disponible sur www.crawer.eu.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité.

23. Contact

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, notre utilisation des données à caractère personnel ou vos droits en matière de protection de la vie privée, veuillez contacter :

CRAWER B.V.
Veenweg 23B
9561 TL Ter Apel
Pays-Bas

Chambre de commerce (KvK) : 99405512
Numéro de TVA : NL868975278B01

E-mail : info@crawer.eu
Site web : www.crawer.eu